Когда зарубежные вендоры прекратили поддержку своих продуктов на российском рынке, многие компании столкнулись с необходимостью поиска отечественных решений для сопровождения информационных систем. Один из наших клиентов — крупная страховая компания — использовал платформу OpenText для управления корпоративными данными. В условиях отсутствия обновлений и официальной поддержки встал вопрос: как сохранить стабильную работу системы?
Задача
Клиенту требовалось обеспечить работоспособность OpenText и подготовиться к возможным сбоям. Основной задачей стало создание плана восстановления (DRP), чтобы можно было оперативно реагировать на любые технические проблемы. Также требовались консультации по вопросам настройки и поддержания системы, учитывая ограниченный доступ к инфраструктуре.
Решение
Мы предложили адаптированное решение для сопровождения OpenText, исходя из требований клиента и ограниченных возможностей доступа к системе. Наши эксперты разработали детализированные инструкции по администрированию, охватывающие ключевые процессы для поддержания стабильной работы системы. Это позволило создать прозрачную и четкую структуру управления платформой и снизить вероятность сбоев.
Ключевым элементом нашего решения стало создание плана восстановления (DRP). Мы проработали возможные сценарии отказа, используя тестовую среду, и подготовили пошаговые инструкции по восстановлению работоспособности системы. Учитывая отсутствие доступа к обновлениям от разработчика, план был разработан так, чтобы клиент мог самостоятельно решать любые возникающие проблемы.
В ходе удаленных консультаций мы предоставили клиенту рекомендации по поддержке системы, что дало возможность команде клиента эффективно решать возникающие задачи без постоянного привлечения внешних специалистов.
Результаты
Реализация предложенного нами решения помогла добиться следующих улучшений:
- Готовность к сбоям: Мы разработали детализированный DRP, который минимизирует риски и дает возможность быстро восстанавливать систему при сбоях.
- Автономность в управлении: Решение позволяет эффективно поддерживать OpenText, несмотря на отсутствие обновлений от разработчика и существующие ограничения.
- Увеличение операционной гибкости: Благодаря подробным инструкциям и регулярным консультациям, команда клиента получила возможность самостоятельно решать большую часть возникающих вопросов.
Этот проект продемонстрировал, как опыт и экспертиза команды Logstream в области сопровождения корпоративных систем позволяют находить решения даже в самых сложных условиях. Мы помогли клиенту не только сохранить работоспособность OpenText, но и минимизировать риски ее отказа, обеспечив стабильную работу платформы в долгосрочной перспективе.
