Logstream создает цифровых сотрудников и целые цифровые подразделения под задачи конкретной компании. Они могут работать вместе со специалистами, вести отдельный участок процесса или брать на себя полноценную функцию — все зависит от задачи бизнеса.
Мы не предлагаем готового цифрового сотрудника с фиксированным набором функций. Сначала вместе с компанией определяем, какую работу нужно ему передать и каким должен быть результат.
В таком решении соединяются RPA, искусственный интеллект, машинное обучение, обработка естественного языка, корпоративные системы и уже используемые сервисы. Logstream связывает их так, чтобы робот выполнял действия в системах, а ИИ разбирал содержание документов.
Для цифрового сотрудника создают отдельную учетную запись, выделяют лицензию и открывают доступ к нужным системам. У него может быть своя должность — например, цифровой бухгалтер или цифровой оператор.
Цифровому сотруднику нужно уметь три вещи.
Воспринимать
Распознавать текст и данные в документах, письмах, таблицах, сканах и фотографиях.
Понимать
Определять тип документа, учитывать его содержание и контекст, понимать, к какому процессу он относится и что нужно сделать дальше. Оформление документа при этом может отличаться от привычного.
Действовать
Вносить данные в системы, формировать документы, отправлять письма, запускать проверки и передавать результат на следующий этап.
Цифровой сотрудник вырос из RPA. К программному роботу, который выполнял действия по инструкции, добавились машинное зрение, обработка естественного языка и машинное обучение. Теперь он может разбирать документы свободной формы и выбирать дальнейшее действие из предусмотренных правилами процесса.
Что передать цифровому сотруднику, решают специалисты. Они же проверяют результат и подключаются, когда нужна профессиональная оценка. Ответственность остается за человеком.
Чем отличается от программного робота
У RPA-робота и цифрового сотрудника разная свобода действий. Первый знает только последовательность команд. Второй может прочитать документ, учесть его содержание и выбрать дальнейший шаг из тех, что заложены в правила процесса. Если нужного правила нет, к работе подключается человек.
Программный робот (RPA)
Идет по заданному алгоритму
Работает с данными заданной структуры
Останавливается при отклонении, которого нет в сценарии
Выполняет отдельные повторяющиеся операции
Цифровой сотрудник (RPA + ИИ)
Выбирает действие с учетом содержания
Разбирает также письма, сканы, фотографии и другие неструктурированные материалы
Продолжает работу, если для ситуации предусмотрено правило
Извлекает, проверяет и готовит данные для следующих этапов
Преимущества цифрового сотрудника
Действовать
Операции могут выполняться днем, ночью и в выходные. Скорость и качество работы остаются прежними.
Меньше ошибок
Заданные правила не забываются и не меняются от операции к операции. Первая и тысячная выполняются одинаково.
Возвращает людям время
Сверку, перенос и проверку данных можно поручить цифровому сотруднику. У команды остается больше времени на анализ и решения.
Больше работы в пиковые периоды
Если поток документов растет, цифровому сотруднику передают больше операций. Нанимать для этого новых людей не нужно.
История действий
Каждое действие записывается. Можно посмотреть, как прошла обработка и откуда взялся результат.
Что создает Logstream
Масштаб решения зависит от задачи. Это может быть цифровой помощник, сотрудник, целое подразделение или бизнес-единица
Цифровой помощник
Работает вместе со специалистом и берет на себя часть его задач.
Цифровой сотрудник
Получает собственный участок работы и выполняет его в корпоративных системах.
Цифровые подразделения и бизнес-единицы
Несколько цифровых ролей работают вместе и закрывают полноценную функцию.
Logstream разбирает процесс вместе с клиентом, помогает его упростить и реализует решение с помощью технологий.
Области применения
Бухгалтерия и финансы
Счета и счета-фактуры, сверка информации, перенос данных и формирование проводок в учетной системе.
Кадровая работа
Онбординг, заявки на отпуск, кадровые документы, разбор резюме, расчет зарплат и премий.
Клиентский сервис и колл-центры
Ответы на типовые вопросы, обработка обращений и сокращение времени отклика.
Закупки
Проверка комплектности документов, аккредитация контрагентов и участников торгов, сопоставление данных из разных источников.
Продажи и маркетинг
Квалификация лидов, подготовка коммерческих предложений по шаблонам из CRM, отчеты и мониторинг цен.
Документооборот
Классификация документов, извлечение данных, проверка электронной подписи и формирование протоколов расхождений.
Креатив, дизайн и анимация
VR-сценарии от идеи до ТЗ, фото- и видеоматериалы, ролики, полиграфия, 3D-изображения, пространства для анимации и квестов.
Строительные документы
Проверка комплектности, оформления и соответствия документов. Мониторинг рыночных цен, поиск завышенных и заниженных значений.
Технологии и системы
Для цифрового сотрудника нет единственного набора программ. Logstream подбирает его под задачу: использует готовые решения, облачные и локальные ИИ-модели, продукты BIOM и разработки партнеров.
Продукты BIOM
BIOM Analytics, eco-doc, BIOM Data Transformation и архивный сервер.
ИИ-модели
GPT, Claude, Gemini, DeepSeek, Qwen, Mistral и Llama. Из российских моделей — GigaChat и YandexGPT. Внутри контура компании могут работать локальные модели.
Корпоративные системы
1С:ДО, 1С:ЗУП, 1С:УХ, 1С:УПП, SAP ERP, SAP HCM, Bitrix24, CRM и ERP-системы.
СЭД и электронные архивы
OpenText Content Server, SAP xECM и DocsVision.
Интеграции
LDAP, Exchange и SharePoint.
Партнерские решения и работа с документами
Kofax Capture, Kofax Transformation, OpenText Captiva и Express.
ЭДО и электронная подпись
Диадок, Sign.me и КриптоПро.
Офисные инструменты и веб
Excel, Word, электронная почта, браузер, внутренние порталы и другие веб-системы.
ИИ-инфраструктура
Оркестрация, RAG, RPA, компьютерное зрение, API и MCP.
Если у системы есть пользовательский интерфейс, цифровой сотрудник может работать с ней так же, как специалист. При наличии API данные передаются напрямую.
Типовые задачи и результаты
Российская практика
Банки
При обработке входящей корреспонденции и подготовке ответов трудозатраты могут уменьшиться на 40–60%.
Типовые документы
Чат-бот готовит типовой документ за 2–5 минут. Вручную на это уходит 30–40 минут.
Цифровой бухгалтер
Собирает документы из разных источников, сверяет их с договорами и переносит данные в учетные системы.
Мировая практика
До 40% — рост производительности в отдельных процессах.
До 30% — рост производительности после внедрения цифровых решений. Операционные расходы при этом могут сократиться до 25%.
Примерно в пять раз дешевле обходится обработка одного счета. В некоторых процессах экономия доходит до 90%.
74% руководителей отмечают, что автоматизация освобождает от 11 до 30% времени, которое раньше занимали ручные операции.
Опыт Logstream
Logstream много лет занимается цифровизацией и автоматизацией процессов. За это время мы реализовали проекты разного масштаба — от проверки одного пакета документов до обработки миллионов страниц в год.
Финансовые документы и договоры — «МегаФон»
В «МегаФоне» речь идет сразу о двух участках работы. Входящие первичные документы сверяются с данными контрагентов, договоры — с согласованными шаблонами. Система выявляет риски и готовит протоколы расхождений. За первый год компания сэкономила более 470 млн рублей. Сверка расчетов ускорилась в пять раз, время отклика системы — 10 секунд.
Единый центр обработки документов — «Металлоинвест»
«Металлоинвест» собрал бухгалтерские и кадровые документы восьми предприятий в одном центре. Он обслуживает около 50 000 сотрудников. За первый год затраты снизились на 20%, трудозатраты — на 28%. Скорость обработки выросла втрое.
Первичные документы в SAP
Через систему проходит свыше восьми миллионов листов в год — более 20 видов документов. Это один из крупнейших российских проектов по обработке первичных документов. После автоматизации документы стали обрабатывать вдвое оперативнее.
Входящие счета-фактуры в SAP ERP
Еще одна задача в SAP — проверка входящих счетов-фактур. После проверки они публикуются в учетной системе. Уровень распознавания составил 92%, производительность труда выросла до 80%.
Входящая корреспонденция — «Норильский никель»
В «Норильском никеле» цифровой сотрудник разбирает входящую корреспонденцию: сканирует, распознает и регистрирует пакеты документов. Ручная обработка больше не требуется. Рост производительности труда до 91%.
Электронный документооборот и архив — федеральная розничная сеть
Решение охватывает более 24 000 торговых объектов. С системой работают свыше 180 000 пользователей. Цифровой сотрудник обрабатывает документы; ошибок при вводе стало меньше. Стоимость бухгалтерских услуг снизилась втрое, расходы на печать — более чем на 20 млн рублей в месяц.
Кадровые и расчетные процессы — NORD GOLD
В NORD GOLD автоматизированы сбор и ввод данных, расчет зарплат и премий. Цифровой сотрудник также синхронизирует информацию между учетными системами.
Проверка электронных подписей и сложных PDF — BIOM Data Transformation
BIOM Data Transformation определяет состав пакета, классифицирует документы с помощью нейросети и проверяет электронные подписи. На обычный пакет требуется 10 секунд, на сложный — 30.
Аккредитация участников торгов — «ТЭК-ТОРГ»
На площадке «ТЭК-ТОРГ» цифровой сотрудник принимает документы участников, распознает и проверяет данные, проводит кросс-проверки. При расхождениях формируется протокол. Система работает круглосуточно и сокращает нагрузку на операторов.
Бухгалтерские и юридически значимые документы — «Первая башенная компания»
Более 30 видов документов общим объемом свыше трех миллионов страниц в год проходят через цифрового сотрудника «Первой башенной компании». Данные сверяются с 1С. Если обнаружено расхождение, система готовит протокол.
Во всех этих проектах работа распределяется между RPA и ИИ. Робот выполняет конфиденциальные операции во внутренних системах компании. ИИ распознает документы, извлекает данные и готовит их к дальнейшей работе. Вместе они образуют цифрового сотрудника, которого можно встроить в уже действующее решение Logstream.
Расскажите о задаче
Что нужно автоматизировать: отдельный участок процесса, полноценную функцию или работу целого подразделения?
